📦 Dudas Generales sobre Pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo.

Con ese número puedes rastrear tu orden en la página web de la paquetería correspondiente.

¿Qué puedo hacer si no recibí el correo de confirmación?

Contáctanos a:

📧 [email protected]
💬 o al chat de WhatsApp en nuestra página

Proporciona:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

💳 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Mercado Pago

• Kueski Pay (cuando esté disponible)

• OXXO Pay

💳 3 meses sin intereses con Mercado Pago a partir de $1,999 MXN

¿Cuánto tiempo tengo para pagar en OXXO?

Tienes 3 días naturales desde que generas tu orden para realizar el pago.

🚚 Envíos

• Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles

• Confirmación de envío por correo electrónico

• Envíos a toda la República Mexicana

🏠 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, solo antes de que el pedido sea enviado.

Escribe a:

📧 [email protected]
💬 o vía WhatsApp

Proporciona:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

• Nueva dirección y datos de contacto

Una vez enviado el pedido no se pueden realizar cambios de dirección.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido.

Costo de guía de devolución: $250 MXN

Pasos para realizar el cambio

1. Contactar a 📧 [email protected] o por WhatsApp

2. Proporcionar:

   • Nombre completo

   • Correo electrónico

   • Número de orden

   • Producto(s) a cambiar

   • Motivo del cambio

3. Esperar respuesta (2 días hábiles)

4. Realizar el pago de la guía

5. Seguir las instrucciones de envío

Importante

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original

• Solo se permite un cambio por orden

• No se aceptan cambios en compras con descuento o en campañas como Hot Sale, Buen Fin, etc.

¿Puedo devolver un producto?

Solo aceptamos devoluciones en caso de daño.

Sigue los pasos del proceso de cambios y proporciona:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

• Fotos del daño

En caso de reembolso, este se realizará una vez recibido el producto y puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo del banco.

Costo de guía: $160 MXN

❗ Problemas con el pedido

¿Recibiste un artículo dañado, incorrecto o incompleto?

Contacta a:

📧 [email protected]
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Proporcionando:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

• Evidencia fotográfica del problema (si aplica)

Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

❌ Cancelación de Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, solo si el pedido aún no ha sido enviado.

Una vez enviado el correo con el número de rastreo, ya no se puede cancelar.

Para cancelar:

Contacta a:

📧 [email protected]
💬 o WhatsApp

Proporciona:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de orden

Una vez confirmada la cancelación, recibirás tu reembolso.

Este puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo del banco.

📏 Producto e Inventario

¿Dónde encuentro la guía de tallas?

La guía está disponible en la página de cada producto, bajo el enlace “Ver guías de tallas”.

¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y oficiales de Fórmula 1.

¿Dónde están las instrucciones de cuidado?

Las instrucciones de cuidado se encuentran en la etiqueta del producto.

🧾 Facturación

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Contacta a:

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• Correo electrónico

• Número de orden

Datos fiscales:

• Razón social

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• Dirección fiscal

• Teléfono

Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.